Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En resumen: usamos tus datos solo para atender tus pedidos, cotizaciones y consultas. No los vendemos. Puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos cuando quieras escribiendo a ventas@espumastorito.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es:

2. Marco legal

Esta política cumple con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25, que incorporó el Decreto 1377 de 2013), que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

• Los que escribes en los formularios del sitio: nombre, ciudad, nombre de tu negocio (si eres mayorista), productos y cantidades que te interesan, y tu preferencia sobre recibir promociones.
• Los de las conversaciones por WhatsApp o correo: tu número de teléfono, nombre de perfil, correo, dirección de entrega y los datos necesarios para facturar y coordinar el pago. Nunca te pediremos claves ni los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de navegación, solo si aceptas las cookies de analítica: páginas visitadas, botones usados, tipo de dispositivo y navegador, y ubicación aproximada (ciudad). Consulta la política de cookies.

No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o datos biométricos.

4. ¿Para qué usamos tus datos?

• Responder tus consultas y cotizaciones, al detal o por mayor.
• Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y coordinar los pagos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte promociones y novedades, solo si lo autorizaste de forma específica. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Elaborar estadísticas de uso del sitio para mejorarlo, solo si aceptaste las cookies de analítica.
• Cumplir órdenes de autoridades competentes.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que los tratan por cuenta nuestra:

• WhatsApp (Meta Platforms): el canal por el que recibimos y respondemos tus pedidos.
• Google: Google Analytics y Google Tag Manager (estadísticas, solo con tu consentimiento) y Google Fonts (tipografías del sitio).
• Proveedores de alojamiento web y de correo electrónico.
• Empresas de transporte y mensajería, con los datos necesarios para entregar tu pedido.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo solicitas, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a ventas@espumastorito.com o por WhatsApp al +57 301 199 2744 con tu nombre, tu número de documento, lo que solicitas y un medio para responderte. Nuestro equipo de atención al cliente es el responsable de atender estas solicitudes.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar tus datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso del motivo. Si al reclamo le falta información, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe.

8. Autorización

Te pedimos autorización antes de tratar tus datos: en los formularios del sitio, con la casilla de autorización, y cuando nos escribes por WhatsApp o correo para pedir información o hacer un pedido, conducta que la ley reconoce como autorización. Guardamos la constancia de tu autorización y puedes revocarla cuando quieras (punto 7).

9. Niñas, niños y adolescentes

Nuestros productos se venden a personas mayores de edad. No recolectamos a propósito datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

10. Cookies y analítica

El sitio solo usa cookies de analítica (Google Analytics) si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el botón Configurar cookies. Más detalles en la política de cookies.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El sitio no guarda en sus servidores lo que escribes en los formularios: esa información se envía directamente a nuestro WhatsApp solo cuando tú decides enviarla.

12. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos o anonimizamos.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.