Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En resumen:
| Retracto | 5 días hábiles desde la entrega, con el producto sin abrir y sin usar. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. |
|---|---|
| Garantía | Cambio o devolución del dinero si el producto tiene un defecto de fábrica. |
| Daños en el envío | Avísanos lo antes posible, con fotos del pedido. |
| Reversión del pago | 5 días hábiles, si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico. |
1. Derecho de retracto
Si compraste a distancia (por WhatsApp, correo o a través de este sitio) como consumidor final, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Como la espuma se consume al usarla, las latas ya usadas no se pueden devolver por retracto.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011). Si tu producto tiene un defecto de fábrica, por ejemplo, la lata no dispara, tiene fugas o llega con el envase o la válvula dañados de fábrica, te lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre daños causados por un uso contrario a las indicaciones de la etiqueta, como exponer la lata al sol o al calor, perforarla o intentar rellenarla, ni el consumo normal del producto.
Respondemos las solicitudes de garantía a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes.
3. Productos dañados en el envío o pedidos incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, avísanos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes, con fotos o video del empaque y del producto. Así podemos reclamar a la transportadora y reponerte el producto más rápido. Avisar después no te hace perder tu garantía legal.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) si fuiste víctima de fraude, si no solicitaste la operación, si no recibiste el producto, o si el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.
Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema (o en que debiste recibir el producto), preséntanos la queja, devuelve el producto cuando corresponda y avisa de la reclamación a la entidad que emitió tu medio de pago.
5. Compras al por mayor
Las compras para reventa no son compras de consumo final, por lo que no aplica el derecho de retracto. Los productos con defectos de fábrica se reponen según las condiciones de tu cotización.
6. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos por WhatsApp al +57 301 199 2744 o al correo ventas@espumastorito.com con:
- Tu nombre y número de documento.
- La fecha del pedido y los productos.
- Lo que solicitas (retracto, garantía o reversión del pago) y el motivo.
- Fotos o video del producto, si aplica.
- El medio por el que prefieres recibir la devolución del dinero.
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste o por el que acordemos contigo.
7. ¿Necesitas más ayuda?
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.